(1) Всяка банка в рамките на вътрешните си правила предвижда процедури за подаване на жалби, разрешаване на спорове и определяне на обезщетения във връзка с извършването на преводи.
(2) Банката е длъжна да се произнесе и писмено да уведоми клиента за решението си по всяка постъпила жалба в двуседмичен срок от подаването й.
(3) Ако банката не се произнесе в предвидения в ал. 2 срок, както и когато решението на банката не удовлетворява клиента, спорът може да бъде отнесен за разглеждане от помирителен орган или от съда.