(1) Превозвачът разглежда предявената рекламация и уведомява рекламанта за нейното одобряване или отхвърляне в следните срокове считано от деня на получаването и:
- 1. един месец-за рекламации по превози във вътрешно съобщение;
- 2. шест месеца-за рекламации при комбинирани превози;
- 3. за международни превози-съгласно сроковете, определени в международните договори, по които Република България е страна.
(2) Право за предявяване на рекламации за липси и повреди, както и за неспазен срок за доставка имат:
- 1. изпращачът в случаите, когато пратката не е освободена срещу представяне на оригинален екземпляр от товарителницата;
- 2. получателят в случаите, когато пратката е освободена срещу представяне на оригинална товарителница;
- 3. изпращачът в случаите, когато след освобождаване на пратката получателят предаде оригиналната товарителница на изпращача, без да е необходимо пълномощно.