Условия за анулиране и неустойки:
- 1. в случай, че платена карта за почивка не може да се използва от лицето, тя може да се преотстъпи за ползване от друго лице само в случаите, когато другото лице отговаря на условията за ползването й;
- 2. при невъзможност за преотстъпване или връщане на платена карта лицето уведомява писмено агенцията най-малко 20 работни дни преди датата на първата нощувка - в този случай на лицето се възстановява 90 % от заплатената сума;
- 3. в случай, че срокът и условията по т. 2 не са спазени, платената сума не се възстановява;
- 4. в извънредни случаи (заболяване, природни бедствия или смърт на близък роднина), лицето уведомява агенцията за невъзможността за ползване на картата веднага след настъпване на събитието; при представяне на документ, удостоверяващ събитието, платената сума, ако почивката не е започнала, се възстановява в размер 100 % за почивките по чл. 2, т. 1, 2, 5 и 8 и 50 % по чл. 2, т. 3, 4 и 7;
- 5. в случаите на вече започнала почивка по чл. 2, т. 1, 2, 5 и 8 сумата се възстановява за дните след прекъсването и с неустойка в размер 100 % от стойността на първия анулиран ден;
- 6. в случаите на вече започнала почивка по чл. 2, т. 3, 4 и 7 - съгласно условията на задължителната застраховка “Помощ при пътуване”; във всички останали случаи сумата не се възстановява;
- 7. сумите по ал. 2 и 4 се възстановяват не по-рано от 10 работни дни след получаване на молба за това, придружена от картата за почивка и платежния документ за платената сума, и не по-късно от 15 работни дни.