(1) Жалбите относно предоставянето на универсална далекосъобщителна услуга, подадени от абонатите до оператора, отговорите и взетите решения по тях се съхраняват в специално създаден за целта регистър.
(2) Операторът е длъжен да отговори на подадената жалба в 30-дневен срок от получаването й.
(3) Абонатите могат да изпращат жалбите относно предоставянето на универсална далекосъобщителна услуга и до комисията.