Чл. 15

(1) Български и чужди граждани и лица без гражданство, юридически лица и организации, които осъществяват дейност на територията на Столична община, могат да се обръщат към обществения посредник с жалби.

(2) Гражданите и техните организации подават жалби до обществения посредник в случаите на: - нарушаване на изискванията за законосъобразност и правилност на административните актове и действия на органите на местната власт; - неспазване на процедури за издаване на административни актове и предоставяне на административни услуги; - предоставяне на невярна или недостатъчна информация за упражняване на правата и задълженията на гражданите и реда и условията за извършване на административни услуги; - прояви на некомпетентност, недобросъвестност и незачитане на достойнството на гражданите;

(3) Жалбата трябва да съдържа данни за подателя, нарушителя и обстоятелствата, при които е извършено нарушението.

(4) За жалби, подадени устно, се съставя протокол от сътрудниците на обществения посредник.

(5) Постъпилите жалби се завеждат в регистър.