(1) Доставчикът осъществява снабдяването на клиентите с топлинна енергия само при наличие на сключен договор с топлопреносното предприятие и след сключване на договор с клиентите за продажба на топлинна енергия при общи условия, който задължително съдържа:
- 1. правата и задълженията на страните;
- 2. цената на топлинната енергия;
- 3. реда за измерване, отчитане, разпределение и заплащане на топлинната енергия;
- 4. реда за осигуряване на достъп до отоплителните тела и средствата за дялово разпределение;
- 5. изискванията към качеството на услугата;
- 6. отговорностите при неизпълнение на задълженията;
- 7. реда за разглеждане на жалби и рекламации от клиентите;
- 8. условията и реда за прекратяване на договора.
(2) Неразделна част от договора по ал. 1 са:
- 1. копие от договора с топлопреносното предприятие;
- 2. алгоритъмът за дялово разпределение на потребената топлинна енергия;
- 3. протокол от общото събрание на етажната собственост.