(1) При възлагане на задължение за извършване на услуги от общ икономически интерес за превоз на пътници с железопътен транспорт, включително трамваен транспорт и метро, автомобилен транспорт, транспорт по вътрешни водни пътища или морски каботаж, въздушен транспорт, както и при превоз на пътници по заявка се определят ключови показатели за ефективност.
(2) Показателите за ефективност по ал. 1 включват:
- 1. точност (възможен брой закъснения);
- 2. редовност (реализирани спрямо планирани превози, отменени превози);
- 3. достъпност за хора с увреждания и за хора с намалена подвижност;
- 4. чистота;
- 5. удовлетвореност на пътниците;
- 6. произшествия и инциденти, така, както съответно са определени в Закона за железопътния транспорт, Закона за движението по пътищата, Закона за гражданското въздухоплаване и Кодекса на търговското корабоплаване, настъпили по причина на изпълнителя;
- 7. енергийна ефективност - когато е приложимо;
- 8. въглеродни емисии;
- 9. жалби и рекламации;
- 10. наличие на изправна климатична система.
(3) Показателите за ефективност по ал. 2 се включват в договорите за възлагане на задължение за извършване на услуги от общ икономически интерес за превоз на пътници.
(4) За измерване на показателите за ефективност по ал. 2 възложителите определят и прилагат система "бонус-малус". При определянето и прилагането на системата "бонус-малус" възложителите ползват служебно данните от Интелигентната система за управление на обществения транспорт.
(5) Системата "бонус-малус" се използва за коригиране на размера на разумната печалба. Размерът на разумната печалба не може да бъде по-нисък от 5 на сто и по-висок от 10 на сто.