(1) При прием на граждани полицейските и младши полицейските инспектори изслушват, приемат и регистрират техните сигнали и жалби, извършват проверка по тях и в законоустановения срок ги уведомяват писмено за резултатите.
(2) Когато решаването на поставените от гражданите проблеми е извън функционалната им компетентност, полицейските и младши полицейските инспектори приемат и регистрират техните сигнали и жалби и ги изпращат до съответния компетентен орган.