(1) Директорът на Агенция "Митници" се произнася с мотивирано решение в 45-дневен срок от постъпването на жалбата по чл. 11, съответно от отстраняване на нередовностите. Непроизнасянето в срок се смята за потвърждение изцяло на решението в обжалваната част.
(2) Директорът на Агенция "Митници" може да потвърди, да измени или да отмени изцяло или частично обжалваното решение.
(3) Решението на директора на Агенция "Митници" се връчва на жалбоподателя в 7-дневен срок от издаването му.