(1)(Изм. - ДВ, бр. 59 от 2026 г., в сила от 30.06.2026 г.) Помирителното производство започва с подаване на писмено заявление от ползвател на платежна услуга, адресирано до комисията. Същото може да бъде подадено и по електронна поща или онлайн чрез интернет страницата на Комисията за защита на потребителите.
(2) Подаването на документите и обменът на информация между комисията и страните по спора може да се извършва както онлайн и по електронна поща, така и на място в деловодството на Комисията за защита на потребителите, по пощенски път или по факс.
(3) Заявлението се изготвя на български език и съдържа:
- 1. наименование на комисията;
- 2. трите имена, ЕГН, личен номер/личен номер на чужденец, адрес на подателя на заявлението, съответно за юридическите лица и едноличните търговци - наименование, седалище, адрес за кореспонденция, посочване на законните представители или пълномощници, ако има такива; в заявлението се посочва и номер на телефон и факс, ако има такива;
- 3. наименование, седалище и адрес на лицето, срещу което се подава заявлението;
- 4. изложение на фактите по спора;
- 5. формулиране на искането;
- 6. опис на документите, приложени към заявлението;
- 7. подпис на лицето, което подава заявлението, когато е подадено на хартиен носител; в случай че заявлението се подава по електронен път, не се изисква то да бъде подписано с електронен подпис.
(4) Към заявлението се прилагат всички документи, необходими за изясняване предмета на спора, включително и решението на доставчика на платежни услуги, в случаите, когато се е произнесъл в срока по чл. 9.
(5) Заявителят прилага и декларация, че:
- 1. спорът е бил отнесен към доставчика на платежни услуги и той не се е произнесъл в срока по чл. 9; тази декларация не се прилага, когато има решение на доставчика на платежни услуги по жалбата;
- 2.(изм. - ДВ, бр. 54 от 2018 г.) към момента на подаване на заявлението не е отнесъл същия спор за разрешаване пред съд, арбитражен съд или друг орган за извънсъдебно разрешаване на спорове;
- 3. не е сключил спогодба с ответната страна.
(6) Заявителят представя препис от заявлението и приложенията към него за ответната страна.
(7) Когато заявлението е подадено от пълномощник, към него се представя пълномощното, с което той е изрично упълномощен да участва в помирителното производство и да сключва споразумение от името на ползвателя на платежни услуги.