(1) Спорове, възникнали при или по повод на провеждане и участие в игра, между играч и персонала, отговорен за провеждането и, се решават от управителя на залата веднага след възникване на спора.
(2) Когато възникналият спор не се разреши от управителя на залата, задължително се изготвя протокол, в който се вписват:
- 1. адрес на игралната зала и данни за организатора;
- 2. предмет на спора;
- 3. показания на броячи за въведени кредити и изплатени печалби на съответния игрален автомат;
- 4. натрупана премия джакпот на системата, към която е включен игралният автомат;
- 5. идентификационни данни по документ за самоличност за играча и за управителя на залата;
- 6. подписи на управителя на игралната зала и играча;
- 7. дата на съставяне.
(3) В случай че играчът не съдейства или откаже да предостави личните си данни или да подпише протокола по ал. 2, същият се подписва от крупието, чиито имена и идентификационни данни по документ за самоличност, точен адрес и телефонен номер за връзка се вписват в протокола.
(4) В тридневен срок от изготвянето на протокола организаторът на хазартни игри е длъжен да изпрати заверен препис от него до НАП.
(5) В 7-дневен срок от датата на възникване на спора играчът, чиито интереси са засегнати при възникналия спор, може да подаде по електронен път и/или на хартиен носител оплакване до НАП, като приложи всички относими доказателства. Препис от оплакването се изпраща до организатора на игрите, който в тридневен срок от получаването му е длъжен да изпрати до НАП копие на протокола по ал. 2 и писмени обяснения по случая.