(1) Когато възникналият спор не се разреши от гейм мениджъра, задължително се изготвя протокол. В протокола се вписват:
- 1. адрес на игралното казино и данни за организатора;
- 2. предмет на спора;
- 3. показания на броячи за въведени и изплатени суми на съответния игрален автомат (при спор за участие в игри с игрални автомати);
- 4. натрупана премия джакпот на системата, към която е включен игралният автомат (при спор за участие в игри с игрални автомати);
- 5. имена и идентификационни данни по документ за самоличност, точен адрес и телефонен номер за връзка на играча и имена и идентификационни данни по документ за самоличност на гейм мениджъра;
- 6. подписи на гейм мениджъра и играча;
- 7. дата на съставяне.
(2) В тридневен срок от изготвянето на протокола организаторът на хазартните игри е длъжен да изпрати копие от него и направения видеозапис на проведената конкретна хазартна игра на игрална маса или игрален автомат до НАП.
(3) В 7-дневен срок от датата на възникване на спора играчът, чиито интереси са засегнати при възникналия спор, може да подаде по електронен път и/или на хартиен носител оплакване до НАП, като приложи всички относими доказателства. Препис от оплакването се изпраща до организатора на игрите, който в тридневен срок от получаването му е длъжен да изпрати до НАП писмени обяснения.
(4) В случай че участникът в играта не съдейства или откаже да предостави личните си данни или да подпише протокола по ал. 1, същият се подписва от крупието, чиито имена, идентификационни данни по документ за самоличност, точен адрес и телефонен номер за връзка се вписват в протокола. В тридневен срок от изготвянето на протокола организаторът на хазартните игри е длъжен да изпрати копие от него до НАП.