(1) Спорове, възникнали при или по повод на провеждане и участие в лотарийните игри, се решават от организатора след възникване на спора.
(2) Когато възникналият спор не се разреши от организатора, се изготвя протокол, в който се вписват:
- 1. предмет на спора, когато се отнася до провеждане или участие в игра;
- 2. имена и идентификационни данни по документ за самоличност, точен адрес и телефонен номер за връзка на участника в играта и данни на организатора, отговорен за провеждането и;
- 3. подписи на организатора и участника в играта; не се прилага за организатори на онлайн залагания;
- 4. дата на съставяне.
(3) В случай че участникът в играта не съдейства или откаже да предостави имена и телефонен номер за връзка или да подпише протокола по ал. 2, същият се подписва от представител на организатора, чиито имена и точен адрес се вписват в протокола.
(4) В 3-дневен срок от изготвянето на протокола организаторът на игрите е длъжен да изпрати копие от него до НАП.
(5) В 7-дневен срок от датата на протокола участникът, чиито интереси са засегнати при възникналия спор, може да подаде по електронен път и/или на хартиен носител оплакване до НАП, като приложи всички относими доказателства.