§ 1

По смисъла на наредбата:

1. 1. "Потребител" е всеки гражданин или организация, които: а) заявяват и/или ползват административно обслужване чрез: заявления/искания за издаване на индивидуални административни актове, за предоставяне на административни услуги, за извършване на други административни действия по искания, уведомления и декларации, които са предвидени в нормативен акт; б) подават сигнали, предложения, жалби и други; в) осъществяват контакт (лично или по друг начин) по повод административното обслужване.
2. 2. "Подходящо техническо оборудване" са електронни информационни табла, видеоекрани, системи с възможност за търсене и показване на аудио-визуална информация, която се управлява чрез допир до екрана, интерактивни табла, екрани, терминали и други, които са предназначени за потребителите, до които им е осигурен безусловен активен или пасивен достъп и които се насърчават посредством подходящи методи и средства, за да ги използват.
3. 3. "Запитвания от общ характер" са всички искания за информация, които не изискват експертен отговор.
4. 4. "Стандарт за качество на административното обслужване" е утвърдено изискване за административното обслужване по различни показатели (времеви, качествени, количествени), което съответната администрация се ангажира да спазва.
5. 5. "Лого на държавната администрация" е графичен знак, който символизира държавната администрация.
6. 6. "Слоган на държавната администрация" е послание на държавната администрация към обществеността.
7. 7. "Елементи за адаптиране на служебните помещения" са рампи (мобилни или стационарни), подемни платформи, асансьори, естакади и други, които улесняват достъпността до и в служебните помещения, в които се извършва административно обслужване.