(1)(Изм. - ДВ, бр. 86 от 2022 г.) Жалби и сигнали срещу поднадзорни на Комисията лица могат да се подават лично или чрез пълномощник в деловодството на Комисията или посредством комуникационни канали, осигурени от Комисията. Комисията поддържа актуална информация за комуникационните канали на достъпно място на нейната страница в интернет.
(2)(Изм. - ДВ, бр. 86 от 2022 г.) Жалбите и сигналите по ал. 1 се завеждат в специален регистър в дирекция "Деловодство и административно обслужване" и се разпределят за разглеждане от члена по чл. 3, т. 5 ЗКФН и съответния заместник-председател.
(3) Заместник-председателят представя писмено становище по постъпилата жалба или сигнал на члена по чл. 3, т. 5 ЗКФН, както и информацията за последващи действия във връзка с разглеждане на жалбите и сигналите.
(4) Членът на Комисията по чл. 3, т. 5 ЗКФН разглежда подадената жалба или сигнал, като чл. 25, ал. 2 - 5 се прилагат съответно. При необходимост членът на Комисията по чл. 3, т. 5 ЗКФН може да отправя препоръки по смисъла на чл. 26, ал. 3, т. 4.
(5)(Изм. - ДВ, бр. 86 от 2022 г.) Отговорът до подателя на жалбата или сигнала се изготвя от члена на Комисията по чл. 3, т. 5 ЗКФН, подпомаган от дирекция "Анализи, жалби и преструктуриране".
(6) Комисията за финансов надзор предприема действия за защита на личните данни на лицата, подали жалбите или сигналите, и на лицата, срещу които те са подадени.
(7)(Изм. - ДВ, бр. 18 от 2018 г., в сила от 27.02.2018 г.) Достъп до жалбите и сигналите се предоставя само на служителите, за които достъпът до тези данни е необходим за изпълнение на трудовите им задължения.
(8)(Изм. и доп. - ДВ, бр. 86 от 2022 г.) Отговорите по жалби и сигнали се изпращат на подателите им в срок до два месеца от постъпването им, освен ако в закон не е предвидено друго.
(9)(Изм. - ДВ, бр. 86 от 2022 г.) При случаи с правна и фактическа сложност председателят на Комисията може да удължи срока по предходната алинея, но не с повече от един месец, освен ако в закон не е предвидено друго. За удължаването на срока се уведомяват лицата, подали жалбите или сигналите.
(10)(Изм. - ДВ, бр. 86 от 2022 г.) Отговорите на жалби и сигнали се изпращат по предпочетения от подалите ги лица начин, а в случай че не е посочен - по начина, по който е постъпила жалбата, съответно сигналът.