(1) Помирителното производство започва по заявление на потребител.
(2) Заявлението се написва на български език и съдържа:
- 1. трите имена, ЕГН, адреса и телефон на заявителя;
- 2. наименование и адрес на лицето, срещу което се подава заявлението;
- 3. изложение на обстоятелствата по спора и на искането;
- 4. подпис на лицето, което подава заявлението.
(3) Заявителят представя и писмени доказателства, ако разполага с такива, както и препис от заявлението за противната страна.
(4) Когато заявлението е подадено от пълномощник, към него се представя пълномощното, с което той е изрично упълномощен да участва в помирителното производство и да сключва споразумение.