(1) Комисията може да проверява заявените данни и факти служебно.
(2)(Изм. - ДВ, бр. 111 от 2020 г., в сила от 31.12.2020 г.) При разглеждане на преписките комисията може да изисква становища от лицата по чл. 19 от Закона за енергетиката.
(3) Комисията пристъпва към решаване на образувана преписка, когато счете, че всички факти и обстоятелства от значение за случая са изяснени и след като обсъди обясненията и възраженията на заинтересованите граждани и организации, ако такива са дадени, съответно направени.
(4) Комисията взема решение по образувана преписка по заявление/жалба в закрито заседание
(5)(Изм. - ДВ, бр. 98 от 2019 г., в сила от 13.12.2019 г.) Решенията на комисията се обявяват на заявителите/жалбоподателите по реда, определен в Правилника за дейността на Комисията за енергийно и водно регулиране и на нейната администрация.
(6) Непроизнасянето на комисията с решение в предвидените срокове се счита за мълчалив отказ.