Дейността на центровете 112 като част от Националната система за спешни повиквания се основава на следните принципи:
- 1. непрекъснатост на процеса на обслужване на спешните повиквания към единен европейски номер за спешни повиквания 112;
- 2. бързина и ефективност при осигуряване на спешно реагиране за оказване на помощ;
- 3. професионализъм на служителите, които трябва да притежават подходяща квалификация и да са специално обучени да обработват, анализират и класират спешните повиквания.