Инвестиционният посредник води дневник за жалбите на клиенти, в който се вписват:
- 1. датата на получаване и уникалният номер на жалбата в инвестиционния посредник;
- 2. уникалният номер на жалбоподателя;
- 3. съответстващият номер на съхраняваните първични документи в архива на инвестиционния посредник, както и друга допълнителна информация;
- 4. името и подписът на лицето, извършило вписването по т. 1 - 3;
- 5. датата на разглеждане на жалбата от инвестиционния посредник;
- 6. мерките, предприети във връзка с жалбата;
- 7. името на лицето, извършило вписването по т. 5 и 6.