(1) Потребителят предявява искането за обезщетение писмено по начина и в сроковете, посочени в информацията по чл. 10, ал. 3, т. 4.
(2) Потребителят посочва предпочитания от него начин за обезщетяване и адрес за връзка.
(3) Потребителят прилага документи, установяващи претенцията му по основание и по размер - касова бележка, фактура и други.