Превозвачът е задължен да разгледа предявената пред него рекламация и да се произнесе в следните срокове:
- 1. рекламации за връщане на суми, получени от продажбата на непотърсени товари, за обезщетения за просрочие на сроковете за доставка и за заплащане на задържани наложени платежи не по-късно от 30 дни от деня на предявяване на рекламацията;
- 2. по всички други рекламации не по-късно от 45 дни от деня на предявяване на рекламацията.