(1) Универсалната услуга е набор от услуги с определено качество, предлагани на всички потребители независимо от географското им местоположение на територията на страната на достъпна цена.
(2) Универсалната услуга включва:
- 1. предоставяне на услуги за гласови съобщения чрез свързване в определено местоположение към обществена електронна съобщителна мрежа независимо от използваната технология;
- 2. осигуряване на подходящ широколентов достъп до интернет в определено местоположение, чрез който могат да се поддържат най-малко следните услуги: а) електронна поща; б) търсачки за търсене и намиране на всякакъв вид информация; в) базови онлайн инструменти за обучение и образование; г) онлайн вестници или новини; д) закупуване или поръчка на стоки или услуги онлайн; е) търсене на работа и инструменти за търсене на работа; ж) общности за работа в мрежа с професионална цел; з) интернет банкиране; и) използване на електронни административни услуги; к) социални медии и комуникация в реално време чрез текстови съобщения; л) гласови и видеоразговори.
(3) По искане на потребителя свързването по ал. 2 може да бъде ограничено до поддържане на услуги за гласови съобщения.