(1) Организацията за техническо обслужване разработва система за обратна връзка, която е част от системата за управление на качеството.
(2) Системата за обратна връзка гарантира, че отговорният ръководител непрекъснато ще разполага с актуална информация по всички въпроси, свързани с дейността на ОТО.