(1) Получената и анализираната информация от обратната връзка и резултатите от измерването на удовлетвореността на потребителите се оповестяват не по-малко от веднъж годишно.
(2) В резултат на получената и анализираната информация от обратната връзка и от измерването на удовлетвореността се предприемат действия за подобряване на административното обслужване.