(1) Рекламациите се предявяват в писмена форма, като се посочват предметът на рекламацията и размерът на исканата сума. Към рекламацията се прилагат документи, доказващи претенцията.
(2) Рекламацията се предявява пред превозвача или пред упълномощено от него лице.
(3) Ако не е уговорено друго, превозвачът е длъжен да отговори на рекламацията в едномесечен срок.