(Изм. - ДВ, бр. 9 от 2020 г.)
(1) Административното обслужване в държавната администрация се осъществява при задължително спазване от всички администрации на общи стандарти за качество на административното обслужване, които са описани по съдържание и смисъл в приложение № 7, както следва:
- 1. стандарт за единно наименование на ЦАО;
- 2. стандарт за осигуряване на подходящи условия и достъпност до и във служебните помещения, в които се осъществява административно обслужване;
- 3. стандарт за указателни табели за местонахождението на ЦАО и указателни табели в ЦАО и/или в служебните помещения, в които се осъществява административното обслужване;
- 4. стандарт за поддържане на актуална информация за достъпа до служебните помещения, в които се осъществява административно обслужване;
- 5. стандарт за осигуряване на безплатна интернет връзка;
- 6. стандарт за идентификация на служителите, които осъществяват административно обслужване;
- 7. стандарт за идентификация на служителите в администрацията при водене на телефонни разговори;
- 8. стандарт за спазване на правила за комуникация с потребителите;
- 9.(доп. - ДВ, бр. 90 от 2021 г., в сила от 01.04.2022 г.) стандарт за начина на предоставяне на информацията относно административното обслужване, включително по телефона;
- 10. стандарт за поддържане на система "Най-често срещани въпроси и отговори";
- 11. стандарт за осигуряване на информация и обслужване на английски език;
- 12. стандарт за срок за отговор на отправени запитвания от общ характер;
- 13. стандарт за време за изчакване за обслужване;
- 14. стандарт за намаляване на броя посещения на гише при осъществяване на административно обслужване;
- 15. стандарт за използване на опростени и лесни за попълване образци и/или формуляри.
(2) С оглед на функционалната си специфика администрациите прилагат и собствени стандарти за качество на административното обслужване, които след обявяването им са задължителни за спазване от съответната администрация.
(3) Собствените стандарти по ал. 2 могат: а) да надграждат общите стандарти по ал. 1; б) да включват препоръчителни стандарти за качество на административното обслужване, които са определени в приложение № 8; в) да са различни по вид от стандартите по приложения № 7 и 8.
(4) Администрациите са длъжни да използват автоматизирани деловодни информационни системи с активирани функции за контрол по изпълнението на сроковете за осъществяване на административното обслужване.