(Нов - ДВ, бр. 90 от 2021 г., в сила от 01.04.2022 г.)
(1) Комуникацията с потребителите при осъществяване на функциите на звеното по чл. 8, ал. 3 при предоставянето на информация за административно обслужване и при осъществяването на административно обслужване се извършва писмено, включително по електронен път, и устно, включително по телефон.
(2) Администрациите осигуряват електронни адреси и телефони за връзка за комуникация с потребителите.
(3) Организацията за осъществяване на комуникация с потребителите с ЦАО и/или звената, които контактуват с тях и предоставят административно обслужване, се определят във вътрешните правила за административно обслужване на съответната администрация.
(4) Министерският съвет приема методически документ, в който се съдържат насоки за организацията на административното обслужване по телефона.