(1) Минималните задължителни и препоръчителните изисквания за качество на обслужване в ТИЦ съдържат критерии за:
- 1. отношение на персонала и комуникация с потребителите;
- 2. наличен персонал и изисквания към персонала;
- 3. подбор на персонала;
- 4. обучение и развитие на персонала;
- 5. управление и обучение на доброволци;
- 6. управление на качеството в ТИЦ.
(2) Конкретните изисквания по ал. 1 са посочени в приложение № 4.