Общите условия задължително съдържат:
- 1. идентификационни данни на оператора (наименование по последна съдебна регистрация, седалище и адрес на управление, номер/ дата на издадената индивидуална лицензия или на регистрацията по обща лицензия);
- 2. описание на предоставяните услуги, качество на услугите и на обслужване, срокове за първоначално включване, за активиране на услугите и за отстраняване на повреди;
- 3. цени, начини и срокове за плащането им;
- 4. основни права и задължения на оператора и крайния потребител;
- 5. условия за прекратяване и продължаване на индивидуалния договор;
- 6. задължение на оператора за: а) предварително уведомяване за прекъсване и влошено качество на предоставяната услуга при извършване на профилактични прегледи, ремонти или поради развитие на мрежата, както и за сроковете на прекъсването или влошеното качество на услугата; б) предварително писмено уведомяване на крайния потребител при искане за достъп до негови помещения; в) публично оповестяване на адрес и/или телефон за контакт при повреди и за предоставяне на информация; г) осигуряване на безплатен достъп до услугите за спешни повиквания до прекратяване на договора по реда на общите условия на договора с крайните потребители; д) съхранение в определен срок на данните, необходими за разплащанията;
- 7. процедури за разглеждане и произнасяне по жалби, молби и предложения на крайните потребители;
- 8. отговорности, обезщетения и неустойки при неизпълнение на общите условия;
- 9. условия и ред за спиране предоставянето на услугата при неплащане на дължимите суми или при договорни нарушения от страна на крайните потребители, свързани с ползване на услугата.