(1)(Предишен текст на Чл. 11 - ДВ, бр. 26 от 2011 г., доп. - ДВ, бр. 26 от 2011 г.) Предприятията, задължени да предоставят универсалната услуга по чл. 2, ал. 2, т. 1, осигуряват качество й със следните параметри:
- 1.(изм. - ДВ, бр. 26 от 2011 г.) фактор за оценка на преноса на глас (R фактор) – не по-малък от 75, когато услугата се предоставя чрез фиксирани електронни съобщителни мрежи, и не по-малък от 70, когато услугата се предоставя чрез безжични електронни съобщителни мрежи.
- 2. еднопосочно закъснение - не по-голямо от 150 милисекунди;
- 3. скорост за пренос на данни за достъп до интернет - не по-малко от 28,8 kbit/s.
(2)(Нова - ДВ, бр. 26 от 2011 г.) Допуска се параметрите на качеството да бъдат с по-ниски стойности от посочените в ал. 1 само в случай на ремонт, претоварване и повреди на мрежата, както и при спиране на работа на мрежата по независещи от предприятието причини.