(1) Универсалната услуга е набор от услуги с определено качество, предлагани на всички крайни потребители, независимо от географското им местоположение на територията на страната и на достъпна цена.
(2)(Изм. и доп. - ДВ, бр. 77 от 2012 г.) Универсалната услуга включва:
- 1. свързване в определено местоположение към обществената електронна съобщителна мрежа независимо от използваната технология;
- 2.(нова - ДВ, бр. 77 от 2012 г.) предоставяне на обществени телефонни услуги чрез свързването по т. 1, което да позволява осъществяване на входящи и изходящи национални и международни повиквания;
- 3. осигуряване на обществени телефонни апарати и/или други точки за обществен достъп до гласови телефонни услуги с определено качество, които осигуряват провеждане и на безплатни спешни повиквания към национални номера и към единния европейски номер за спешни повиквания “112”;
- 4. осигуряване на телефонен указател с номера на всички абонати на обществени телефонни услуги;
- 5.(отм. - ДВ, бр. 77 от 2012 г.)
- 6. осигуряване на безплатни спешни повиквания към национални номера и към единния европейски номер за спешни повиквания “112”;
- 7. осигуряване на достъп до обществени телефонни услуги, включително услугите за спешни повиквания, телефонен указател и справочни услуги за хора с увреждания, подобни на ползваните от другите крайни потребители.