Потребителският интерфейс трябва да отговаря на следните условия:
- 1. да осигурява чрез съдържанието на интернет страницата равнопоставеност на потребителя и доставчика на електронни административни услуги, прозрачност при предоставяне на услугата, достъпност и доверие;
- 2. да осигурява пълнота на информацията за ползване на услугата, включително: а) да представя текстове, символи и изображения на достъпен език; б) да насочва потребителя със съответна подредба към следващите стъпки в процеса по предоставяне на услугата; в) да осигурява улеснения за използване на услугата, включително за лица с увреждания;
- 3. да осигурява времева икономичност в процеса по предоставяне на услугата и ефективност;
- 4. да осигурява удобство за узнаване на цялата необходима и полезна информация за ползване на услугата, включително чрез подробна помощна информация на всяка стъпка от ползването на услугата;
- 5. да осигурява предоставянето на услугата в диалогов режим;
- 6. да осигурява възможност за електронни разплащания, свързани с услугата.