(1)(Изм. - Решение № 539 по Протокол № 60 от 21.07.2022 г., в сила от 28.07.2022 г.) Стойността на неизползван частично или изцяло дългосрочен персонализиран превозен документ по редовна и преференциална тарифа може да се върне в случаите на:
- 1. заболяване на притежателя в продължение на повече от 10 дни непрекъснато;
- 2. смърт на притежателя;
- 3. промяна на местоживеенето или местоработата (местоученето) на притежателя.
(2)(Изм. - Решение № 539 по Протокол № 60 от 21.07.2022 г., в сила от 28.07.2022 г.) Искането за връщане стойността на частично или изцяло неизползван превозен документ в случаите на ал. 1, т. 1 и т. 2 следва да бъде придружено със съответен документ, доказващ събитието (по т. 2 и удостоверение за наследници), като задължително се описва серийния номер на носителя на превозния документ, ако той се съхранява върху електронна смарт карта на "Център за градска мобилност" ЕАД.
(3) Полагащата се сума за неизползван превозен документ се изчислява от заверената дата на получаване на искането за връщане до изтичане на валидностния период, като се удържат 10% от полагащата се сума, без случаите, посочени в ал. 1, т. 2 и т. 3.
(4)(Отм. - Решение № 539 по Протокол № 60 от 21.07.2022 г., в сила от 28.07.2022 г., нова - Решение № 393 по Протокол № 40 от 12.06.2025 г., в сила от 14.05.2025 г.) При предизвикано от форсмажорни обстоятелства временно или постоянно преустановяване на транспортната услуга, притежателите на дългосрочен превозен документ по редовна и преференциална тарифа могат да заявят компенсация, чрез:
- 1. при последващо закупуване на дългосрочен превозен документ, еднократно прилагане на цена, намалена със стойността на непредоставената транспортна услуга;
- 2. удължаване периода на валидност на превозния документ за период, равен на периода с нарушена транспортна услуга.
(5)(Нова - Решение № 393 по Протокол № 40 от 12.06.2025 г., в сила от 14.05.2025 г.) Искане за компенсация по реда на ал. 4 се подава през клиентския профил или на каса на "Център за градска мобилност" ЕАД. В искането се посочват конкретните линии на преустановената транспортна услуга и периодът на преустановяване. Към искането не се прилагат документи, а посочените обстоятелства "Център за градска мобилност" ЕАД установява служебно.
(6)(Нова - Решение № 393 по Протокол № 40 от 12.06.2025 г., в сила от 14.05.2025 г.) Компенсации по реда на ал. 4, т. 2 на всички засегнати от преустановена транспортна услуга може да се извърши едностранно от страна на "Център за градска мобилност" ЕАД след заповед на изпълнителния директор или с Решение на Столичния общински съвет.