(1) Документите, изпратени до агенцията от държавни органи, юридически или физически лица, се завеждат в дирекция “Административно-правно обслужване и човешки ресурси” във входящ регистър, като се отбелязва датата на получаването.
(2) При завеждането на документите се извършва проверка за наличието на всички материали, посочени в тях, и се образува служебна преписка.
(3) Жалбите, предложенията и сигналите, постъпили в агенцията, се завеждат в регистър от технически сътрудник, определен със заповед на председателя.
(4) Техническият сътрудник извършва проверка за наличието на всички материали, описани като приложения в жалбата, предложението или сигнала. Когато липсват някои от описаните като приложения документи, това обстоятелство се отразява в регистъра и върху жалбата, предложението или сигнала.
(5) След завеждането им жалбите, предложенията и сигналите се предават от техническия сътрудник, извършил регистрацията по ал. 1, на главния секретар за резолюция според адресата или съдържанието им.