(Нов - ДВ, бр. 63 от 2016 г.)
(1)(Изм. - ДВ, бр. 55 от 2022 г.) Управляващото дружество или лицензираното лице, управляващо алтернативни инвестиционни фондове, създават и поддържат организация за обработка на жалби, която осигурява справедливо разглеждане на всеки случай и гарантира идентифицирането и избягването на конфликта на интереси.
(2)(Изм. - ДВ, бр. 55 от 2022 г.) Управляващото дружество или лицензираното лице, управляващо алтернативни инвестиционни фондове, са длъжни да регистрират, разгледат и отговорят на всяка жалба без излишно забавяне, но не по-късно от 10 работни дни от датата на постъпването и. Когато в рамките на срока по изречение първо не може да бъде изпратен отговор, управляващото дружество или лицензираното лице, управляващо алтернативни инвестиционни фондове, уведомяват жалбоподателя и Комисията незабавно за причините за забавянето и посочват срок за приключване на проверката и изготвяне на отговор.
(3)(Изм. - ДВ, бр. 55 от 2022 г.) Управляващото дружество или лицензираното лице, управляващо алтернативни инвестиционни фондове, за постъпилите жалби:
- 1. водят регистър на жалбите, които се вписват в него в деня на постъпването им;
- 2. създават досие за всяка жалба, което съдържа всички събрани или създадени от управляващото дружество или лицето, управляващо алтернативни инвестиционни фондове, документи и информация по отношение на жалбата;
- 3. съхраняват в продължение на 5 години документите и информацията по т. 2;
- 4. определят нивото на достъп на информация при обработката на жалби съгласно изискванията на чл. 118 и 195.