(Нов - ДВ, бр. 63 от 2016 г.)
(1)(Изм. - ДВ, бр. 55 от 2022 г.) Управляващото дружество или лицензираното лице, управляващо алтернативни инвестиционни фондове, при обработката на жалбата:
- 1. събира и проучва всички относими доказателства и информация по отношение на жалбата;
- 2. води кореспонденция на ясен и разбираем за двете страни език.
(2)(Изм. - ДВ, бр. 55 от 2022 г.) Отговорът до жалбоподателя съдържа мотиви на позицията на управляващото дружество или лицето, управляващо алтернативни инвестиционни фондове, по отношение на жалбата и информация за възможността за подаване на жалби пред Комисията и други държавни органи, както и формите за извънсъдебно разглеждане на спорове, които са на разположение на инвеститора в Република България.
(3) Управляващото дружество или лицето, управляващо алтернативни инвестиционни фондове, е длъжно да анализира постъпилите жалби и да предприеме мерки за отстраняване на слабости в дейността си, констатирани въз основа на жалбите, като най-малко непрекъснато анализира информацията за разглеждането на жалбите с цел установяване и преодоляване на повтарящи се или системни проблеми, както и потенциални правни и оперативни рискове, чрез:
- 1. анализиране на всеки отделен случай с цел установяване на общи слабости в дейността си;
- 2. преценка дали установените слабости имат влияние и върху други процеси или предлагани продукти, включително тези, във връзка с които не са постъпили жалби.