(1) Фиксираната гласова телефонна услуга се предоставя от операторите при отчитане на следните параметри за качество на обслужването:
- 1. време за първоначално предоставяне на услугата;
- 2. брой на повреди на абонатна линия;
- 3. време за отстраняване на повреди;
- 4. процент на неуспешни повиквания;
- 5. време за установяване на връзка;
- 6. време за установяване на връзка (отговаряне) при повиквания за услуги чрез оператор;
- 7. време за установяване на връзка (отговаряне) при повиквания към телефонни справочни услуги;
- 8. процент на жалби относно коректността на сметките.
(2) Когато фиксираната гласова телефонна услуга се осъществява чрез далекосъобщителни мрежи с обществени телефонни апарати, операторите отчитат следните параметри за качество на обслужването:
- 1. по ал. 1, т. 3 - 7;
- 2. процент на изправните обществени телефонни апарати.
(3) Услугата достъп до гласова телефонна услуга чрез услугата избор на оператор се предоставя от операторите при отчитане на параметрите по ал. 1, т. 3 - 5 и т. 8.