(1) Лицензиантите, предоставящи услуги от обществен интерес, са длъжни да осигурят защита на правата на клиентите и равнопоставеност между групите клиенти, включително чрез:
- 1. изготвяне на договори с потребители на енергийни услуги, чиито условия, както и предложенията за тяхната промяна се оповестяват преди сключването или потвърждаването на договора;
- 2. изготвяне, одобряване от комисията и публикуване на общи условия за снабдяване на клиентите;
- 3. предоставяне на информация на потребителите на енергийните услуги;
- 4. изготвяне, одобряване от комисията и публикуване на правила за работа с потребителите на енергийни услуги;
- 5. сключване на договори за продажба на електрическа енергия, топлинна енергия и на природен газ при общи условия;
- 6. осигуряване на центрове за работа с потребителите на енергийни услуги;
- 7. публикуване на правила за работа в аварийни ситуации и промяна на правилата.
(2) Договорите между потребители на енергийни услуги и енергийните предприятия, предоставящи услуги от обществен интерес, задължително трябва да съдържат:
- 1. данни за енергийното предприятие, включително адрес;
- 2. предлаганите услуги и условията и реда за тяхното предоставяне;
- 3. средствата, чрез които може да се получи актуална информация за всички приложими цени на предлаганите услуги;
- 4. срок на договора, условията за временно преустановяване, прекратяване на тяхното предоставяне и на договора;
- 5. условията за едностранно прекратяване на договора от ползвателя на енергийни услуги и възможността за такова прекратяване без допълнително плащане;
- 6. условията и реда за прихващане и възстановяване на суми при неспазване на изискванията за качество на договорените услуги, включително неточно или забавено фактуриране;
- 7. правата на потребители на енергийни услуги, включително информация относно процедурата по разглеждането и произнасянето по жалби;
- 8.(изм. - ДВ, бр. 111 от 2020 г., в сила от 31.12.2020 г.) други условия съгласно предвиденото в Закона за енергетиката.
(3) Енергийните предприятия по ал. 1 предоставят във фактурите или заедно с тях в информационни материали и на интернет страниците си информация за:
- 1. начините на плащане, цени за спиране или възстановяване на снабдяването, цени за услуги по извършване на поддръжка и други цени на услуги, свързани с лицензионната дейност;
- 2. процедурата за смяна на доставчик и информация, че потребители на енергийни услуги не дължат допълнителни плащания при смяна на доставчика си;
- 3. реално потребените количества и извършените разходи без задължение за допълнително плащане за тази услуга;
- 4. изготвяне на окончателна изравнителна сметка при всяка смяна на доставчика;
- 5. дела на всеки енергиен източник в общата доставена енергия от доставчика през предходната календарна година по разбираем и ясно съпоставим начин;
- 6. съществуващи източници на обществено достъпна информация за въздействието върху околната среда по отношение най-малко на емисиите на въглероден диоксид и радиоактивните отпадъци - резултат от производството на електрическа енергия от различните енергийни източници, в общата доставена енергия от доставчика през предходната година;
- 7. информация относно средствата за уреждане на спорове;
- 8. контролен списък, приет от Европейската комисия, съдържащ практическа информация за техните права.
(4)(Изм. - ДВ, бр. 52 от 2025 г., в сила от 01.07.2025 г.) Производителите на електрическа енергия са длъжни да предоставят на крайните снабдители с електрическа енергия и на доставчиците на електрическа енергия от последна инстанция информацията, необходима за изпълнение на задълженията им по ал. 3, т. 5 и 6.