Чл. 127

(1) Общите условия по чл. 126, ал. 2 съдържат условията по чл. 123, ал. 2, както и:

1. 1. правата и задълженията на енергийното предприятие и на потребителите на енергийни услуги;
2. 2. условията за качество на снабдяването;
3. 3. информацията, която се предоставя от енергийното предприятие съгласно чл. 123, ал. 3;
4. 4. условията за прекратяване или прекъсване на снабдяването с електрическа енергия, топлинна енергия или природен газ;
5. 5. реда за измерване, отчитане, разпределение и заплащане на електрическа енергия, топлинна енергия и природен газ;
6. 6. реда за осигуряване на достъп до средствата за търговското измерване или други контролни приспособления, както и до отоплителните тела при ползване на топлинна енергия;
7. 7. отговорността на енергийното предприятие при нерегламентирано прекъсване и некачествено снабдяване с електрическа енергия, топлинна енергия и природен газ;
8. 8. реда и сроковете за предоставяне и получаване от крайните клиенти на индивидуалните им сметки за разпределение на топлинна енергия, както и определяне на момента, от който тече срокът за възражение;
9. 9. прозрачни и достъпни процедури за разглеждане на претенции на клиенти, както и процедури за връщане на недължимо платена сума и за обезщетяване за претърпени вреди;
10. 10. съдържанието на издаваните от енергийните предприятия фактури или сметки, които отразяват действителната консумация и съдържат конкретни данни за номера на измервателния уред, консумацията на електрическа енергия, топлинна енергия или природен газ за отчетния период, дължимия данък върху добавената стойност (ДДС) и разбивка на цената по компоненти, ако такива са утвърдени;
11. 11. предварително уведомяване за прекъсване, ограничаване или влошено качество на услугите при извършване на ремонтни работи, оперативни превключвания, въвеждане в експлоатация на нови съоръжения и други подобни действия, които подлежат на планиране, както и за сроковете на прекъсването, ограничаването или влошаването на качеството на услугата;
12. 12. уведомяване на крайните клиенти за изменения на общите условия в срок не по-кратък от един месец преди внасянето им за одобряване в комисията;
13. 13. предварително уведомяване на крайния клиент при искане за достъп до негови помещения;
14. 14. публично оповестяване на адрес и/или телефон за контакт при повреди и за предоставяне на информация;
15. 15. предоставяне на информация;
16. 16. съхраняване за определен срок на данните, необходими за разплащанията;
17. 17.(изм. - ДВ, бр. 111 от 2020 г., в сила от 31.12.2020 г.) ред за уведомяване на клиента при извършване на корекция на сметка съгласно правилата по чл. 83, ал. 1, т. 6 от Закона за енергетиката.

(2) Общите условия следва да бъдат съставени от енергийното предприятие ясно, изчерпателно и в леснодостъпна за клиентите форма.