Полицейските служители, осъществяващи прием и подкрепа на жертви на престъпления, са задължени:
- 1. да изслушват внимателно гражданите, за да бъде установен характерът на поставения от тях проблем или нужда от съдействие, с цел събиране на информация, необходима за адекватни последващи действия;
- 2. да докладват за необходимостта от осигуряване на преводач, педагог, психолог, медицинско лице и др.;
- 3. да гарантират конфиденциалността на фактите и обстоятелствата, установени по време на приема, които могат да се ползват единствено за служебни цели;
- 4. да проявяват нужното внимание, търпение и учтивост, като не допускат фамилиарно поведение и неуместни забележки;
- 5. да не допускат дискриминация или привилегировано отношение;
- 6. да запазват неутрално поведение и безпристрастност;
- 7. да дават необходимата информация в съответствие с тяхната компетентност относно правата на гражданите и процедурите за решаване на случая.