(1) Полицейските служители, осъществяващи прием и подкрепа на жертви на престъпления, изслушват всеки гражданин независимо от характера на поставения от него проблем.
(2) За изслушването на гражданите и предприемането на последващи действия, които са от компетенциите на приемащите структурни звена на Национална служба “Полиция”, не се допуска препращането им до други полицейски служби.
(3) Когато решаването на проблема е от компетентността на други структурни звена на Национална служба “Полиция”, случаят се приема и им се изпраща служебно за последващи действия.
(4) Когато решаването на проблема не е от компетентността на структурните звена на Национална служба “Полиция”, полицейските служители ориентират и насочват гражданите към съответните институции и организации.