(1) Служител, на когото са възложени жалби и сигнали, извършва проверка по допустимостта им.
(2) При необходимост могат да бъдат изисквани допълнителни данни от подателя на жалбата или сигнала.
(3) Съществуването на други пътища за защита не е основание за недопустимост на жалбата или сигнала. Ако жалбата или сигналът засяга въпрос, който може да бъде отнесен към висшестоящ административен орган или пред друг специализиран орган, омбудсманът може да посъветва подателя да се обърне към съответната институция, освен ако прецени, че е наложително и той да разгледа случая.
(4) Ако жалбата или сигналът е извън правомощията на омбудсмана, той информира подателя за това и може да го посъветва да се обърне към друг орган.
(5) Със съгласието на подателя омбудсманът може да изпрати жалбата или сигнала на друг компетентен орган.