Рекламацията е несъответствие на отбранителния продукт, получено в рамките на гаранционния срок, определен в договора, когато са установени:
- 1. липси, които са открити след доставката (ремонта);
- 2. скрити недостатъци при първоначалния преглед;
- 3. недостатъци при съхранението, монтажа, изпитванията или експлоатацията: а) отклонения на параметрите от изискванията на нормативната и техническата документация, ако е невъзможно тези параметри да се възстановяват чрез изпълнение на дейности, предвидени в експлоатационната документация; б) преждевременно износване на отбранителния продукт и/или елементи от него, предизвикващо нарушаване работата при ползването; в) счупване или нарушаване на работоспособността по причини от производствен или конструктивен характер; г) други отклонения.