Лицензиантите са задължени да осигуряват надеждно, качествено и непрекъснато снабдяване на потребителите освен в случаите на спиране и прекъсване на снабдяването при:
- 1. извършване на планови или аварийни ремонти на преносната и разпределителната мрежа;
- 2. определен от компетентен държавен орган ограничителен режим за ползване на електрическа енергия, топлинна енергия и природен газ;
- 3. неплащане на дължими суми;
- 4. договорни нарушения на потребителите, за които такава санкция е приложима.