(1) Качеството на снабдяването с електрическа и топлинна енергия и с природен газ се определя по следните групи показатели:
- 1. качество на електрическата и топлинната енергия и на природния газ;
- 2. сигурност, непрекъснатост и ефективност на снабдяването;
- 3. качество на търговските услуги.
(2) Показателите за качество, включени в групите по ал. 1, и техните целеви стойности (норми) се определят и приемат с решение на комисията.
(3) Конкретните стойности (норми) на показателите за качество и периодът за достигане на целевите стойности (норми) за всеки лицензиант се приемат с решение на комисията и стават условия на лицензията.
(4) Показателите за качество, които се вземат предвид при прилагане на наредбите за регулиране цените на електрическата енергия, на топлинната енергия и на природния газ, са:
- 1. обобщен показател за качеството на доставяната енергия или природен газ;
- 2. обобщен показател за непрекъснатост на снабдяването;
- 3. време за писмен отговор на жалба от потребител;
- 4. време за проверка и при необходимост - подмяна на средство за търговско измерване по искане на потребител;
- 5. време за коригиране на грешка от отчитане на средство за търговско измерване;
- 6. време за коригиране на грешки при изготвяне на сметки за потребена енергия или природен газ.
(5) Лицензиантите съобразяват задължително своите бизнес планове, включително инвестиционните си програми, с постигането на целевите норми по ал. 4.
(6) Лицензиантите изготвят като част от бизнес плановете си програми за събиране, съхраняване, анализ и представяне пред комисията на информацията, необходима за оценка на качеството на електрическата и топлинната енергия, на природния газ и на предоставяните услуги.
(7) Комисията контролира изпълнението на плановете и програмите по ал. 5 като част от контролната дейност по изпълнение условията на лицензиите.