Лицензиантите са длъжни да осигурят защита на правата на потребителите и да осигурят равнопоставеност между групите потребители включително чрез:
Лицензиантите са длъжни да осигурят защита на правата на потребителите и да осигурят равнопоставеност между групите потребители включително чрез:
- 1. изготвяне, одобряване от комисията и публикуване на общи условия за снабдяване на потребителите;
- 2. изготвяне и публикуване на правила за работа с потребителите, включващи условията за присъединяване към преносната или към съответната разпределителна мрежа в съответствие с нормативната уредба;
- 3. сключване на договори за продажба на електрическа енергия, топлинна енергия и на природен газ при общи условия;
- 4. създаване на специализирано звено за работа с потребителите;
- 5. публикуване на правила за работа в аварийни ситуации и промяна на правилата.