(1) Общите условия по чл. 89 са публично известни и съдържат задължително:
- 1. правата и задълженията на енергийното предприятие и на потребителите;
- 2. условията за качество на снабдяването;
- 3. информацията, която се предоставя на потребителите от енергийните предприятия;
- 4. срок на договора;
- 5. условията за прекратяване или прекъсване на снабдяването с електрическа енергия, топлинна енергия или природен газ;
- 6. реда за измерване, отчитане, разпределение и заплащане на електрическа енергия, топлинна енергия и природен газ;
- 7. реда за осигуряване на достъп до средствата за търговското измерване или други контролни приспособления, както и до отоплителните тела при ползване на топлинна енергия;
- 8. отговорността на енергийното предприятие при нерегламентирано прекъсване и некачествено снабдяване с електрическа енергия, топлинна енергия и природен газ.
(2) Общите условия съдържат прозрачни и достъпни процедури за разглеждане на претенции на потребители, както и процедури за връщане на недължимо платена сума и за обезщетяване за претърпени вреди.
(3) В общите условия се определят съдържанието на издаваните от енергийните предприятия фактури или сметки, които отразяват действителната консумация и съдържат конкретни данни за номера на измервателния уред, консумацията на електрическа енергия, топлинна енергия или природен газ за отчетния период, дължимия данък върху добавената стойност (ДДС) и разбивка на цената по компоненти, ако такива са утвърдени.