Чл. 19

Дирекция "Административно обслужване и комуникации":

1. 1. организира и координира дейността по административното обслужване на физическите и юридическите лица и по работата с жалбите, предложенията и сигналите на гражданите и организациите;
2. 2. организира и осъществява деловодната дейност, като осигурява съхраняването и отчетността на документите;
3. 3. извършва справки и изготвя заверени копия на документите, които се съхраняват в учрежденския архив;
4. 4. разработва и предлага за съгласуване проекти на правила за документооборота на агенцията;
5. 5. извършва вписвания в Интегрираната информационна система на държавната администрация;
6. 6. осъществява връзки и координация с други ведомства и организации;
7. 7. координира и контролира процеса на изготвянето и на разпространението на печатни и аудио-визуални материали за изграждане на позитивен образ и популяризиране на политиката на агенцията;
8. 8. координира и контролира актуализирането на информацията на официалната интернет страница на агенцията и разработва основните принципи за нейното развитие с цел предлагане на услуги на информационното общество;
9. 9. планира, координира и провежда информационната и комуникационната политика на агенцията и осигурява публичност и прозрачност на нейната дейност, като организира ефективни комуникации с медиите и гражданите, в това число като участва в изготвянето и съгласуването на проекти на решения за предоставяне или за отказ на достъп до обществена информация;
10. 10. разработва, организира и възлага информационни кампании за предварително представяне и популяризиране на дейностите на агенцията и подготвяните от нея общи административни актове;
11. 11. подпомага участието на агенцията в международни срещи, заседания и други прояви;
12. 12. извършва протоколен превод на международната кореспонденция на ръководството на агенцията и осигурява превод на международни форуми;
13. 13. подготвя, координира, осъществява и отчита организирането, провеждането и протоколното обслужване на официални и работни срещи на ръководството на агенцията и поддържа протоколната кореспонденция.