(1) При доставяне на колети с повредена опаковка или улики за посегателство, както и при констатиране на разлика в тежината между колета и записаното в пощенската декларация, по искане на получателя или по преценка на пощенската служба колетът се отваря в присъствието на получателя. За констатациите се съставя акт по реда на чл. 19.
(2) След проверката колетът се връчва на получателя, на който се предава и копие от констативния протокол.
(3) Проверка на съдържанието на пратките в присъствие на получателя се извършва и в случаите, когато пратката е получена придружена от акт за нередности.