(1) Рекламацията се подава в станцията на местоподаването или местоназначението на пратката или във всяка друга п.т.т. станция. В последния случай се заплаща и такса за препращането й като препоръчано писмо в съответната станция.
(2) Към рекламацията се прилага разписка за подадената пратка или акт за констатирани нередности при доставянето на пратката. Когато молителят не може да представи исканите документи, посочва всички данни относно пратката: станции на местоподаването и местоназначението; имената на подателя и получателя; вид, номер, дата на пратката; съдържание и др.